Software Plattform:
PC-basierend

Sprache:
Deutsch, Englisch

ACMP Helpdesk - die praktische Helpddesksoftware

ACMP Helpdesk

Ständig steigende Fehlermeldungen, Wünsche und Aufforderungen an den IT-Support schnell und rational zu arbeiten, das ist prinzipiell die Aufgabe von ACMP Helpdesk. Dazu gehört eine übersichtliche Datenbank, in der noch unbearbeitete Anfragen mit Zuteilung von Eskalationsstufen zu finden sind.

Komplette Eingliederung in ACMP

ACMP Helpdesk ist bereits in der ACMP Suite integriert und verwendet so die schon die verfügbaren Daten und Funktionen. Alle erforderlichen Details über die vorhandenen Arbeitsplätze sind mit ACMP immer aktuell verfügbar. Durch die Fernwartung kann jederzeit auf die betroffene Arbeitsstation aufgeschaltet werden, ohne das der Supportmitarbeiter seinen Platz verlassen muss.

Eingebundene E-Mail Schnittstelle

Im Email-Client befinden sich alle relevanten Informationen zu Störungsmeldungen von Anwendern.

ACMP Notifier

Mit dem ACMP Notifier können Tickets beobachtet werden. Über ein Infofenster werden Veränderungen zu den festgelegten Tickets angezeigt. Eine Auflistung und Gruppierung ist auch möglich. Mit einem Doppelklick kommen Sie direkt in die ACMP Console und das gewählte Ticket zur Bearbeitung mit Einblick in alle relevanten Daten des betroffenen Computers.

Integriertes Webinterface

Über ein Webinterface können Anwender mit Hilfe eines simplen Browserformulars Supportanfragen stellen.

CTI Schnittstelle für den ACMP Notifier

Durch die ACMP Phones können direkt aus dem ACMP Notifier Kontake angerufen und Gespräche entgegengenommen werden. Durch Klick auf den eingehenden Call können Kontaktdaten und offene Anfragen angezeigt und neue Tickets eingerichtet werden. Auch per Hotkeyfunktion können markierte Telefonnummern direkt angerufen werden.

Features im Überblick

  • Komplett in ACMP integrierbar
  • Übersichtliches praktisches Ticket Management
  • Editierbares Dashboard
  • Handlungen direkt aus dem Ticket realisierbar
  • Selbst einstellbare Benachrichtigungen
  • Selbst einstellbare Eskalationen
  • Eingegliedertes Reporting
  • Eingegliederte Knowledgebase
  • Gruppen- und Personenbasiert


Kompatible Systeme zu ACMP Helpdesk

PC-basierend

  • Windows 7
  • Windows XP
  • Windows 8
  • Windows Vista

Aktuelle Version von ACMP Helpdesk

1.03

Preismodell für ACMP Helpdesk

Preis auf Anfrage

Keywords: ACMP Helpdesk